⚠️ В целях соблюдения NDA (договор о неразглашении конфиденциальной информации) мы намеренно опускаем некоторые данные о нашем клиенте
О начальной проблеме:
У клиента были проблемы с конверсией в продажу, после первого контакта с потенциальными клиентами.
У клиента были проблемы с конверсией в продажу, после первого контакта с потенциальными клиентами.
Менеджеры по продажам знакомились с потенциальными клиентами оффлайн и заносили их контактные данные в CRM. Из за большого количества лидов Call-центр не успевал своевременно обзванивать их, в следствие чего, получали плохую конверсию в первую покупку.
Что было сделано:
Подключили WABA через HotKey Group и запустили триггерные рассылки
Зарегистрировали приветственное сообщение с кнопками, которое позволяло заинтересованному клиенту, сразу обратиться с заявкой в компанию.
Настроили автоматическую отправку сообщения, сразу после того, как данные клиента попадают в CRM систему.
Предоставили менеджерам доступ к мессенджеру, чтобы они могли оперативно реагировать на входящие заявки от лидов.
Подключили WABA через HotKey Group и запустили триггерные рассылки
Зарегистрировали приветственное сообщение с кнопками, которое позволяло заинтересованному клиенту, сразу обратиться с заявкой в компанию.
Настроили автоматическую отправку сообщения, сразу после того, как данные клиента попадают в CRM систему.
Предоставили менеджерам доступ к мессенджеру, чтобы они могли оперативно реагировать на входящие заявки от лидов.
Также, настроили несколько видов шаблонных сообщений для разных сегментов клиентов и лидов, таким как:
Менеджеры смогли проводить массовые коммуникации предлагая разным сегментам клиентов разные специальные условия, в зависимости от выполнения планов и маркетинговых бюджетов.
- тем, кто не купил при триггерной рассылке
- тем, кто постоянно покупал, но перестал покупать
- тем, кто купил только 1 раз
Менеджеры смогли проводить массовые коммуникации предлагая разным сегментам клиентов разные специальные условия, в зависимости от выполнения планов и маркетинговых бюджетов.
Результаты:
Сокращение времени между первым и вторым контактом и правильная коммуникация с разными сегментами клиентов, позволили за 5 месяцев добиться увеличения продаж в 4 раза.
Клиент работает с нами более 1.5 лет
Сокращение времени между первым и вторым контактом и правильная коммуникация с разными сегментами клиентов, позволили за 5 месяцев добиться увеличения продаж в 4 раза.
Клиент работает с нами более 1.5 лет
💡 Триггерные сообщения - с 1 августа 2024 являются самым дешевым видом коммуникации через WABA