Расскажите кратко о компании и вашей роли.

Приветствую всех читателей! Меня зовут Ботакоз Канапина. Я работаю в компании Allur - казахстанской автомобильной компании, являющейся ведущим автопроизводителем страны, который на протяжении 22 лет вносит вклад в автомобильную отрасль страны, а также является официальным дистрибьютором и дилером автомобильных брендов CHEVROLET, Kia, JAC, Jetour, Skoda, Geely Galaxy, MG, а также официальным дилером премиального бренда Li Auto. 
Я возглавляю отдел контроля качества обслуживания Клиентов в представительстве бренда CHEVROLET. Данный бренд является одним из самых узнаваемых и динамично развивающихся автомобильных брендов на рынке Казахстана. CHEVROLET сочетает глобальное наследие, современные технологии и высокую адаптацию к потребностям локального рынка, оставаясь одним из лидеров по объему продаж и доверию клиентов.
Моя роль заключается в обеспечении высокого уровня клиентского сервиса в дилерской сети и системном управлении качеством обслуживания. Я отвечаю за внедрение и контроль стандартов, анализ обратной связи клиентов, работу с клиентскими показателями, а также разработку корректирующих мер для повышения лояльности и снижения негатива. Моя задача — выстроить процессы так, чтобы клиентский опыт был управляемым, прозрачным и напрямую способствовал росту доверия к бренду CHEVROLET и коммерческим результатам сети.