Мобильное приложение: Как мы подняли конверсию в целевое действие на 40%
В целях соблюдения NDA (договор о неразглашении конфиденциальной информации) мы намеренно опускаем некоторые данные о нашем клиенте
О начальной проблеме
Основной метрикой клиента были новые пользователи в их мобильном приложении, которые совершили целевое действие.
Проблема заключалась в том, что приложение подразумевало сложный процесс регистрации, что значительно снижало процент конверсии из скачивания приложения в целевое действие.
Проблема заключалась в том, что приложение подразумевало сложный процесс регистрации, что значительно снижало процент конверсии из скачивания приложения в целевое действие.
У клиента уже были несколько каналов взаимодействия с пользователями:
Задача была проверить эффективность канала WhatsApp для этой цели.
- SMS сообщения
- Push уведомления
- Обзвон через Call-центр
Задача была проверить эффективность канала WhatsApp для этой цели.
Что было сделано
Подключили WABA через HotKey Group и запустили триггерные рассылки сразу после первичной регистрации в приложении.
Первое сообщение было посылом поздравления с успешной регистрацией и содержало кнопки, которые помогали получить пользователю дальнейшие инструкции по приложению в виде документов, картинок и даже с записью экрана.
Первое сообщение было посылом поздравления с успешной регистрацией и содержало кнопки, которые помогали получить пользователю дальнейшие инструкции по приложению в виде документов, картинок и даже с записью экрана.
Для чистоты эксперимента, всех новых пользователей разделили на 4 сегмента:
Push уведомления не вошли в эксперимент, потому что при работе с новыми пользователями, которые не завершили процесс регистрации, этот канал давал худшие результаты.
- тем, кому пишем только через WABA
- тем, кому пишем только через SMS
- тем, кому звонит только Call-центр
- и контрольная группа, с которой никаких коммуникации не ведут
Push уведомления не вошли в эксперимент, потому что при работе с новыми пользователями, которые не завершили процесс регистрации, этот канал давал худшие результаты.
Результаты
За 3 месяца работы сегмент пользователей с которыми вели коммуникацию через WABA показали конверсию свыше 40% в целевое действие в приложении, в то время как лучший результат из других сегментов был ниже 8%. В итоге клиент полностью перевел коммуникации с пользователями в WhatsApp.
Дальнейшее развитие клиента
Позднее мы перевели многие другие коммуникации с пользователи в WhatsApp, включая и активных пользователей.
- стали использовать WhatsApp как дополнительный канал, чтобы связаться с пользователями, которые не отреагировали на push-уведомление
- использовать массовые рассылки маркетинговых активностей для увеличения активных пользователей
- использовать различные коммуникации с разными сегментами пользователей, включая географические особенности
- использовать триггерные рассылки для работы с неактивными пользователями
Поговорим?
Оставьте свои контакты. Мы свяжемся и ответим на все важные для вас вопросы. Это бесплатно.
Вам придёт сообщение для выбора удобного времени и даты.