Как мы увеличили доходы B2B компании в Индонезии в 4 раза

В целях соблюдения NDA (договор о неразглашении конфиденциальной информации) мы намеренно опускаем некоторые данные о нашем клиенте

О начальной проблеме

У клиента были проблемы с конверсией в продажу, после первого контакта с потенциальными клиентами.

Менеджеры по продажам знакомились с потенциальными клиентами оффлайн и заносили их контактные данные в CRM. Из за большого количества лидов Call-центр не успевал своевременно обзванивать их, в следствие чего, получали плохую конверсию в первую покупку.

Что было сделано

Подключили WABA через HotKey Group и запустили триггерные рассылки
Зарегистрировали приветственное сообщение с кнопками, которое позволяло заинтересованному клиенту, сразу обратиться с заявкой в компанию.

Настроили автоматическую отправку сообщения, сразу после того, как данные клиента попадают в CRM систему.
Предоставили менеджерам доступ к мессенджеру, чтобы они могли оперативно реагировать на входящие заявки от лидов.

Также, настроили несколько видов шаблонных сообщений для разных сегментов клиентов и лидов, таким как:

тем, кто не купил при триггерной рассылке
тем, кто постоянно покупал, но перестал покупать
тем, кто купил только 1 раз

Менеджеры смогли проводить массовые коммуникации предлагая разным сегментам клиентов разные специальные условия, в зависимости от выполнения планов и маркетинговых бюджетов.

Результаты

Сокращение времени между первым и вторым контактом и правильная коммуникация с разными сегментами клиентов, позволили за 5 месяцев добиться увеличения продаж в 4 раза. Клиент работает с нами более 1.5 года

Триггерные сообщения - с 1 августа 2024 являются самым дешевым видом коммуникации через WABA.

Поговорим?

Оставьте свои контакты. Мы свяжемся и ответим на все важные для вас вопросы. Это бесплатно.

Вам придёт сообщение для выбора удобного времени и даты.