Эффективные массовые рассылки: Как мы решили проблемы клиента и удвоили продажи
В целях соблюдения NDA (договор о неразглашении конфиденциальной информации) мы намеренно опускаем некоторые данные о нашем клиенте
О начальной проблеме
У клиента было 2 канала работы с холодными лидами:
- Обзвон через Call-центр
- Отправка личных сообщений через серый WhatsApp
Проблема заключалась в низкой пропускной способности обоих каналов и в периодической потере WhatsApp аккаунта из за блокировок.
Также руководителю не хватало инструментов аналитики переписок, так как на каждого менеджера заводился рабочий WhatsApp чат на рабочий телефон, что делала сбор данных невозможным.
Также руководителю не хватало инструментов аналитики переписок, так как на каждого менеджера заводился рабочий WhatsApp чат на рабочий телефон, что делала сбор данных невозможным.
Что было сделано
Подключили WABA через HotKey Group и запустили массовые рассылки через интеграцию по API.
Ежедневно в 10 утра запускалась массовая рассылка по всем потенциальным клиентам на сегодня с кнопками для быстрого ответа:
Ежедневно в 10 утра запускалась массовая рассылка по всем потенциальным клиентам на сегодня с кнопками для быстрого ответа:
- Да, сейчас
- Да, позже
- Нет, не актуально
Менеджеры по продажам больше не занимались рассылками, а ждали входящих заявок после массовой рассылки.
На основе отчетов о доставке Call-центр обзванивали теперь только те контакты, которые не прочитали сообщение из рассылки предыдущего дня.
На основе отчетов о доставке Call-центр обзванивали теперь только те контакты, которые не прочитали сообщение из рассылки предыдущего дня.
Результаты
Быстрая коммуникация с лидами через WABA от HotKey Group, позволила выигрывать конкурентов в скорости и предоставлять клиентам более удобный способ получения услуги, что позволило увеличить продажи более чем в 2 раза всего за 2 месяца работы.
Оптимизация процессов массовой коммуникации позволили обрабатывать бОльшее количество лидов меньшим количеством менеджеров по продаже, что позволило значительно снизить операционные расходы.
Оптимизация процессов массовой коммуникации позволили обрабатывать бОльшее количество лидов меньшим количеством менеджеров по продаже, что позволило значительно снизить операционные расходы.
Дальнейшее развитие
После решения основного запроса:
- Начали сбор NPS опроса после продажи и собрали более 32 тысяч оценок за год. Конверсия из сообщения в оценку была более 80%
- Начали эксперименты с маркетинговыми рассылками по клиентской базе. Эффективность была разной в зависимости от самого предложения и сегмента клиентов. Лучший результат ROI (возврат инвестиции на рассылку) составил более 7000%
- Перевели Call-центр компании на WABA, который сейчас обрабатывает более 5 тысяч входящих обращений в месяц
В случае работы с пользователями приложения нужно четко понимать основные метрики приложения, которые влияют на прибыль компании. В зависимости от этих метрик уже строятся все нужные коммуникации, триггерные и маркетинговые.
Поговорим?
Оставьте свои контакты. Мы свяжемся и ответим на все важные для вас вопросы. Это бесплатно.
Вам придёт сообщение для выбора удобного времени и даты.