Hotkey group
SMS или WhatsApp Cloud?
Что выбрать и для каких целей?
Введение
В современном мире цифровых коммуникаций компании сталкиваются с выбором между различными каналами связи для взаимодействия со своей аудиторией. Среди наиболее популярных опций выделяются SMS и WhatsApp.
Оба канала имеют свои преимущества и недостатки, и правильный выбор зависит от конкретных потребностей и целей бизнеса. В этой статье мы рассмотрим плюсы, минусы и особенности использования SMS и WhatsApp для корпоративной коммуникации.
SMS
Плюсы:
WhatsApp Cloud
Плюсы:
Сравнительная таблица
В современном мире цифровых коммуникаций компании сталкиваются с выбором между различными каналами связи для взаимодействия со своей аудиторией. Среди наиболее популярных опций выделяются SMS и WhatsApp.
Оба канала имеют свои преимущества и недостатки, и правильный выбор зависит от конкретных потребностей и целей бизнеса. В этой статье мы рассмотрим плюсы, минусы и особенности использования SMS и WhatsApp для корпоративной коммуникации.
SMS
Плюсы:
- Широкий охват: SMS доступны на всех мобильных телефонах, не требуя подключения к интернету или установки дополнительных приложений.
- Простота использования: SMS легко отправлять и получать, что делает их удобным инструментом для массовых рассылок и экстренных уведомлений.
- Короткая длина сообщения: Ограничение в 160 символов на латинице и 70 символов на кириллице может затруднить передачу детализированной информации.
- Ограниченные возможности мультимедиа: SMS поддерживают только текстовые сообщения, что ограничивает возможность передачи мультимедийного контента.
WhatsApp Cloud
Плюсы:
- Богатый мультимедийный контент: WhatsApp поддерживает отправку изображений, видео, документов и голосовых сообщений, что позволяет компаниям предоставлять более богатый контент.
- Интерактивность: Поддержка кнопок, быстрых ответов и шаблонов сообщений позволяет улучшить взаимодействие с клиентами и повысить их вовлеченность.
- Соблюдение правил WhatsApp: Компании должны строго соблюдать политику WhatsApp, что может ограничивать некоторые возможности контента.
- Стоимость API: Использование WhatsApp Business API может требовать подписки и дополнительных затрат
Сравнительная таблица
SMS-Маркетинг или WhatsApp-Маркетинг
В эпоху цифровых технологий выбор правильного канала коммуникации с клиентами может оказать значительное влияние на успех маркетинговых кампаний.
Давайте сравним кампанию по рассылке ограниченной акции с Kaspi 0-0-24:
В эпоху цифровых технологий выбор правильного канала коммуникации с клиентами может оказать значительное влияние на успех маркетинговых кампаний.
Давайте сравним кампанию по рассылке ограниченной акции с Kaspi 0-0-24:
SMS
Подготовка и запуск кампании
Не требует много времени, достаточно уместить текст в 70 символов, сократить ссылку, чтобы они не занимали место контента и можно запускать саму рассылку
Скорость и объем рассылки
Хорошая скорость рассылки и доставки сообщений. Можно рассылать большое количество сообщений за короткий срок
Содержание сообщения
Ограниченные возможности. С учетом ограничения по символам и наличия ссылки использование дополнительной информации в сообщении затруднительно
Стоимость
Оплата за каждое сообщение. Стоимость в зависимости от компании от 11 тенге. Для международных компании от 48 тенге.
Конверсия
Низкая конверсия в целевое действие. По общей статистике конверсия варьируется от 0.1% до 20% в зависимости от особенностей маркетинговой кампании. Средний показатель - 5%
Дальнейшее взаимодействие
Недоступно. Клиент не может продолжить коммуникацию с компанией без перехода по ссылке или звонку по телефону
Подготовка и запуск кампании
Не требует много времени, достаточно уместить текст в 70 символов, сократить ссылку, чтобы они не занимали место контента и можно запускать саму рассылку
Скорость и объем рассылки
Хорошая скорость рассылки и доставки сообщений. Можно рассылать большое количество сообщений за короткий срок
Содержание сообщения
Ограниченные возможности. С учетом ограничения по символам и наличия ссылки использование дополнительной информации в сообщении затруднительно
Стоимость
Оплата за каждое сообщение. Стоимость в зависимости от компании от 11 тенге. Для международных компании от 48 тенге.
Конверсия
Низкая конверсия в целевое действие. По общей статистике конверсия варьируется от 0.1% до 20% в зависимости от особенностей маркетинговой кампании. Средний показатель - 5%
Дальнейшее взаимодействие
Недоступно. Клиент не может продолжить коммуникацию с компанией без перехода по ссылке или звонку по телефону
пример SMS сообщения
WhatsApp Cloud
Подготовка и запуск кампании
Требует больше времени на подготовку, поскольку сообщение для рассылки проходит через модерацию WhatsApp. Также, из за широких возможностей наполнения сообщения уходит больше времени на составление текстов и кнопок
Скорость и объем рассылки
Хорошая скорость рассылки и доставки сообщений. Можно рассылать большое количество сообщений за короткий срок
Содержание сообщения
Расширенные возможности. Сообщение может иметь форматирование, медиа (аудио, видео, документ), содержать кнопки для быстрых ответов, кнопки для перехода на сайт, галерею, формы для заполнения и многое другое
Стоимость
Оплата за диалог с клиентом. Маркетинговые сообщения стоят около 35 тенге. Но последующая переписка с клиентом, в рамках диалоговой сессии, бесплатна.
Конверсия
Высокая конверсия в целевое действие. По общей статистике конверсия варьируется от 10% до 80% в зависимости от особенностей маркетинговой кампании. Средний показатель - 45%
Дальнейшее взаимодействие
Широкие возможности продолжения и удержания контакта, в том числе продолжив диалог с клиентом в этом же окне, ответив на все интересующие его вопросы вручную или с помощью чат-бота, довести до целевого действия
Подготовка и запуск кампании
Требует больше времени на подготовку, поскольку сообщение для рассылки проходит через модерацию WhatsApp. Также, из за широких возможностей наполнения сообщения уходит больше времени на составление текстов и кнопок
Скорость и объем рассылки
Хорошая скорость рассылки и доставки сообщений. Можно рассылать большое количество сообщений за короткий срок
Содержание сообщения
Расширенные возможности. Сообщение может иметь форматирование, медиа (аудио, видео, документ), содержать кнопки для быстрых ответов, кнопки для перехода на сайт, галерею, формы для заполнения и многое другое
Стоимость
Оплата за диалог с клиентом. Маркетинговые сообщения стоят около 35 тенге. Но последующая переписка с клиентом, в рамках диалоговой сессии, бесплатна.
Конверсия
Высокая конверсия в целевое действие. По общей статистике конверсия варьируется от 10% до 80% в зависимости от особенностей маркетинговой кампании. Средний показатель - 45%
Дальнейшее взаимодействие
Широкие возможности продолжения и удержания контакта, в том числе продолжив диалог с клиентом в этом же окне, ответив на все интересующие его вопросы вручную или с помощью чат-бота, довести до целевого действия
пример SMS сообщения