WhatsApp Business Cloud vs. WhatsApp на телефонах менеджеров: Что выбрать для вашего бизнеса?
В условиях современной конкуренции компании все чаще обращаются к цифровым каналам для общения с клиентами. WhatsApp, будучи одним из самых популярных мессенджеров в мире, предлагает широкие возможности для бизнеса. Однако выбор между WhatsApp Business Cloud и использованием WhatsApp на личных телефонах менеджеров может оказаться непростым. В этой статье мы подробно рассмотрим плюсы и минусы каждого подхода, чтобы помочь вам сделать осознанный выбор.
от HotKey Group
Возможности брендирования
Возможность создания официального профиля компании, добавления логотипов и названия компании вместо номера телефона без необходимости сохранять контакт
Возможность ограничена использованием стандартного профиля WhatsApp, а название чата будет отображаться как номер телефона
Уровень персонализации
Возможность персонализировать сообщения, использовать имя клиента и другие данные
Персонализация зависит от активности менеджера, возможность использования индивидуальных подходов
Доступные типы контента
Текст, изображения, видео: Поддержка разнообразного контента
Текст, изображения, видео: Поддержка разнообразного контента
Интерактивные возможности
Возможность использования сообщений с кнопками для быстрого ответа, формы для заполнения данных (flow), сообщений с ограниченным сроком действия и таймером, галерея с картиной или видео
Только стандартные типы сообщений или необходимость направлять клиента в сторонние сервисы
Пропускная способность
Поддержка большого количества одновременных коммуникаций
Ограничена количеством менеджеров и их доступностью
Процент доставки/открытия
Высокий процент доставки (~90%) и открытия сообщений (~75%)
Высокий процент открытия сообщений, но зависит от активности менеджера
Продолжение коммуникаций
Возможность сохранять историю общения и продолжать беседу в том же окне. А также возможность использовать чат-ботов для автоматизации
Возможность сохранять историю общения и продолжать беседу, но это зависит от менеджера и его личного приложения
Риск блокировки канала
Минимальный риск блокировки если соблюдать политику торговли в WhatsApp
Риск блокировки есть, но ниже, чем у "серого" WhatsApp, так как используется личный аккаунт менеджера
Стоимость
Стоимость зависит от типов и количества коммуникаций в месяц, от 5 до 39 тенге за диалог
Использование личных телефонов минимизирует затраты, но повышает риски и зависимости
Сложность запуска и обслуживания
Требует настроек и интеграции с другими системами, но поддержка со стороны HotKey Group снижает сложность
Минимальная сложность, но зависит от активности и профессионализма менеджеров
Безопасность и контроль
Шифрование сообщений, официальные каналы связи, защита данных клиентов
Безопасность зависит от самого менеджера, возможны утечки данных через личные устройства
Выбор между WhatsApp Business Cloud и использованием личных телефонов менеджеров зависит от масштаба бизнеса и его потребностей. WhatsApp Business Cloud является более профессиональным и эффективным решением для компаний, стремящихся к высокой производительности, безопасности и автоматизации процессов. Это идеальный выбор для организаций, которым важно поддерживать постоянный и персонализированный контакт с клиентами, минимизируя риски и издержки.
Использование личных телефонов менеджеров может быть оправдано для небольших компаний или стартапов на начальных этапах развития, когда ресурсы ограничены. Однако по мере роста бизнеса переход на WhatsApp Business Cloud становится практически неизбежным шагом для поддержания конкурентоспособности и обеспечения качественного обслуживания клиентов.
| Получить бесплатную консультацию |
